Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot) hat der Käufer das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Der Käufer muss den Verkäufer spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich (z. B. über das Kontaktformular) über die beabsichtigte Rückgabe informieren und die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden.
Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein, vorzugsweise in unbeschädigter Verpackung. Außerdem sind die Originalrechnung sowie die Kontodaten für die Rückerstattung beizulegen.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ornamentico.shop. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Koprivnik v Bohinju 5, 4264 Bohinjska Bistrica, Slowenien.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@ornamentico.shop kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Produkte) sowie Artikel der Körperpflege. Ebenfalls ausgeschlossen sind gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem Artikel.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig davon haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden (unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung), und ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ornamentico.shop.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung sowie eine sichere Verpackung (Originalverpackung oder gleichwertig). Rücksendekosten trägt der Käufer. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Nach erfolgtem Widerruf kann der Käufer die Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) verlangen. Diese erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Das Unternehmen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt (je nachdem, was früher eintritt). Die Ware muss vollständig und in Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Bei beschädigten oder nicht originalverpackten Artikeln ist keine Rückerstattung möglich.